Wir haben Fragen, die unserem Kundenservice immer wieder gestellt werden, hier für dich einmal zusammengefasst.
Deine Frage wurde hier nicht beantwortet?
Schreibe ✍ uns einfach eine
und wir melden uns gerne bei dir zurück!
Thema: happy-dog-ear Ohrbandage für Hunde
Kann ich eine Ohrbandage auch ohne Maßangaben bestellen?
NEIN! Wir haben keine Standardgrößen auf Lager. Wir machen bewusst nur Maßanfertigungen, damit wir die beste Passform für deinen Hund erreichen können. Sonst wäre das Risiko zu groß, dass die Ohrbandage nicht seinen Zweck erfüllen kann und rutscht.
Wieso bestellte ich im Shop nach Größen?
Wir möchten für jede Größe einen eigenen Preis anbieten können.
Weil wir es sonst nicht fair finden würden, wenn die Ohrbandage für einen Chihuahua genau so viel kostet, wie für eine Dogge ;-)
Du bekommst IMMER eine Maßanfertigung von uns! Bei uns gibt es keine vorgefertigten Ohrbandagen.
Wie fest muss ich das Maßband beim Messen anziehen?
Lege das Maßband auf dem Fell deines Hundes auf und ziehe es leicht an! Nur so fest, dass alle Hautfalten und überschüssiges Fell angedrückt werden.
Schiebe bitte KEINEN Finger zwischen Maßband und Fell beim Messen! Unsere Ohrbandagen sind elastisch und geben in den ersten Tagen etwas nach.
Kann ich meinen Hund vor Ort ausmessen lassen?
Nein. Diesen Service bieten wir nicht an, aber hab keine Angst! Wenn du beim mehrmaligen Messen Abweichungen von einem Zentimeter hast, ist das nicht schlimm. Unsere Ohrbandagen haben Verstellbänder, die diese Differenz locker auffangen. Du kannst uns gerne zu unseren Service-Zeiten kontaktieren und wir können dich dann beim Messen per WhatsApp unterstützen.
Wie bestimme ich die Seite der Ohraussparung für eine Ohrbandage?
Gehe immer von dem "gesunden" Ohr deines Hundes aus! Wenn Du hinter deinem Hund stehst, welches ist das gesunde Ohr?
Mein Hund muss aber noch einen Verband tragen. Was muss ich berücksichtigen?
Rufe bitte vor einer Bestellung unseren Kundenservice an und lass dich beraten! Wir können aus der Erfahrung heraus viele Tipps geben.
Wieso muss ich die Rasse meines Hunde mit angeben?
Die Höhe der Ohrbandage wird rassespezifisch von uns angepasst. Bei bestimmten Rassen kann es sein, dass wir Rückfragen stellen. Behalte bitte immer deinen E-Mail Kasten nach einer Bestellung im Auge!
Mein Hund ist ein Mischling. Was soll ich bei der Rasse angeben?
Gib einfach "Mischling" als Rasse an und wir melden uns bei dir mit einer Mail. In dieser Mail senden wir dir die Anleitung für die Ermittlung eines Zusatzmaßes. Keine Sorge dieses Zusatzmaß ist ganz leicht zu ermitteln!
Ich brauche schnell eine Maßanfertigung, gibt es einen Express-Versand?
Ja. Du kannst bei der Onlinebestellung die Versandart DHL-Express auswählen. Wir bieten aber auch die Abholung der fertigen Ohrbandage an unserer kontaktlosen Abholstation an. Dafür brauchst Du nur einen Abholzeitpunkt mit uns vorab besprechen!
Bitte beachte aber, dass jede Ohrbandage eine Maßanfertigung ist und eine gewisse Fertigungszeit benötigt!
Wie lange dauert es bis meine bestellte Ohrbandage verschickt wird?
Das hängt von verschiedenen Faktoren ab. Wir benötigen immer ALLE kompletten Maße und Angaben, mit einer bezahlten Onlinebestellung, um mit der Fertigung beginnen zu können. Gefertigt wird immer nur werktags (Mo. bis Fr.). Wir benötigen 3 bis 5 Werktage für die Fertigung. Zu dieser Fertigungszeit musst du die Zustellzeit vom Versanddienstleister noch dazu rechnen. Ihr könnt gerne OP Termine, Urlaube mit Hund oder andere wichtige Termine mit uns absprechen, wenn es mal eilig ist! Wir können nichts versprechen, aber wir bemühen uns auf Wünsche einzugehen.
Kann ich aus dem Ausland bestellen und dort hin liefern lassen?
Das ist überhaupt kein Problem. Wir versenden unsere Produkte weltweit. Weitere Fragen dazu beantwortet unser Kundenservice sehr gerne.
Thema: Regenmützen
Warum sind die Lieferzeiten bei den Regenmützen länger als bei anderen Produkten?
Unsere Regenmützen werden erst nach bezahltem Bestelleingang gefertigt. Es liegen also keine fertigen Regenmützen auf Lager, sondern Deine Bestellung wird ganz speziell für dich angefertigt.
Ist eine Regenmütze eine Sonderanfertigung?
Nein. Nur weil wir jede Regenmütze erst nach Bestelleingang fertigen, ist sie noch keine Sonderanfertigung. Du kannst sie also auch innerhalb der angegebenen Rückgabefrist zurückschicken. Siehe Widerrufsrecht!
Kann ich eine Regenmütze auch in anderen Farben bestellen?
Bei unseren Regenmützen hast du immer die Möglichkeit eine Sonderanfertigung zu bestellen. Diese Sonderwünsche beinhalten die Farbe und das Material des Innenfutters. Auch eine Maßanfertigung ist möglich, falls die Regenmütze zu einer bestimmten Jacke passen soll (Kragenweite). Schreibe uns dazu einfach vorab eine Anfrage per Mail!
Thema: Hundeloops und Hundehalstücher nach Maß
Warum muss ich bei einer Hundeloop-Bestellung den Halsumfang und den Kopfumfang meines Hundes mit angeben?
Wir fertigen unsere Hundeloops nur nach Maß, damit sie auch ideal passen. Dazu benötigen wir beide Maße und die Rasse bzw. Felllänge. Bedeutet du musst uns den Halsumfang, den Kopfumfang und die Rasse mit angeben. Denn der in sich geschlossene Hundeloop muss auch über die dickste Stelle vom Hundekopf passen.
Warum muss ich bei einer Hundehalstuch-Bestellung den Halsumfang mit angeben? Ich habe doch S, M, L oder XL ausgewählt.
Wir fertigen unsere Hundehalstücher nur nach Maß. Die Bestellgrößen dienen nur der preislichen Unterscheidung.
Warum soll ich bei einer Bestellung die Rasse mit angeben?
Damit wir die Höhe des Hundeloops richtig bestimmen können. Es gibt Rassen mit dünnem, aber langem Hals (Windhund), aber auch kleine Hunde mit dünnem Hals.
Große Hunde, aber auch kleine Hunde mit breitem Hals (Bulldoggen - Doggen).
Thema: Bezahlung und Versand
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Shop?
Bei uns kann man mit PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung online über Deine Hausbank oder Vorkasse Überweisung bezahlen. Kauf auf Rechnung bieten wir nicht an.
Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?
Wir versenden unsere Waren weltweit. Leolienchen-design hat viele Kunden/innen in Österreich und der Schweiz. Aber, auch ein Versand in andere Länder ist kein Problem. Du kannst das entsprechende Lieferland im Bestellvorgang auswählen. Wird dein Land nicht angezeigt, kontaktiere uns und wir helfen dir gerne weiter!
Kann ich meine Onlinebestellung bei der Abholung vor Ort bezahlen?
Nein. Wir haben kein Ladenlokal, sondern nur unsere kontaktlose Abholstation. Alle Onlinebestellungen müssen, vor der Abholung, bezahlt worden sein. Für die Abholung ist ein Termin zu vereinbaren. Alle Infos dazu findest du hier.
Wie schnell ist meine Lieferung bei mir?
Bitte beachte hierzu die Lieferfristen in den Artikelbeschreibungen von jedem einzelnen Produkt.
Die Lieferfrist 1 - 3 Tage* bedeutet, dass die Ware auf Lager liegt und sofort für den Versand vorbereitet werden kann (Mo. - Fr.).
*gilt für Lieferungen innerhalb von Deutschland
Eine längere Lieferzeit als die o. g. bedeutet, dass der Artikel von uns noch gefertigt werden muss!
Unsere Werktage sind von Mo. bis Freitag.
Informationen zu den Lieferzeiten ins Ausland
Nachfolgend findest Du die Lieferzeiten für den Versand in andere Länder, die Du der beim jeweiligen Artikel angegebenen Lieferzeit hinzurechnen musst!
Land ❘ zusätzliche maximale Dauer in Tagen
Niederlande ❘ 4
Frankreich ❘ 4
Österreich ❘ 4
Schweiz ❘ 5
Italien ❘ 4
Portugal ❘ 5
United Kingdom ❘ 5
Dänemark ❘ 4
Information zur Berechnung des Liefertermins
Die Frist für die Lieferung beginnt bei Zahlung per Vorkasse am Tag des Zahlungseingangs bei uns. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag (Mo. - Fr.).
Kann ich meine Bestellung auch als Geschenk an eine andere Lieferadresse schicken lassen?
Natürlich ist das möglich. Wir freuen uns immer sehr, wenn deine Bestellung direkt an die oder den Beschenkte/n geschickt werden soll. Gib einfach die Lieferadresse an und schreibe uns in die Bestellung im Feld Bemerkungen, dass es ein Geschenk sein soll! Wir legen dem Paket dann nur den Lieferschein bei und keine Rechnung.
Kann ich meine Bestellung per Express liefern lassen?
Wir bieten den Expressversand mit DHL-Express an. Dieser Service wird aber nur für Deutschland angeboten. Eine Express-Lieferung ins Ausland ist bei uns vorab zu erfragen! Mit DHL Express wir dein Paket nicht an einem Samstag zugestellt. Am Freitag verschickt, bedeutet mit DHL Express ➛ Montag erfolgt erst die Zustellung!
Was mache ich bei einer Retoure?
Grundsätzlich sind auch bei uns Retouren möglich. Weitere Informationen dazu findest du auf der Seite zum Thema Widerrufsrecht. Bitte beachte, dass Retouren bei uns nicht versandkostenfrei sind. Aus diesem Grund legen wir unseren Paketen auch kein Retourenlabel bei. Für eine einfachere Rücksendung kannst du uns gerne kontaktieren und wir senden dir per Mail ein Retourenlabel für Selbstzahler. Du brauchst dann nur noch mit dem QR-Code oder dem ausgedruckten Label auf dem Paket, deine Retoure zur Post bringen und die Versandkosten dort bezahlen.
Tipp!
Wir fügen bei allen Produktbeschreibungen Maße und Anleitungen in Bild und Schrift bei, damit du deinen Hund messen kannst. Solltest du dir mit Größen unsicher sein, dann kannst du gerne unseren Kundenservice kontaktieren unter 0049-2574-983899!
So kann man Retouren oftmals vermeiden.
Thema: click and collect
Wo kann ich meine Onlinebestellung abholen?
Die Karte unten zeigt dir, wo du unsere kontaktlose Abholstation findest.
Nähere Infos findest du hier!
Wie schnell kann ich meine Onlinebestellung bei euch abholen?
Wir haben ein Terminbuchungstool in unseren Onlineshop integrieren, mit dem du einen Abholtermin buchen kannst. Abgeholt werden können aber nur bezahlte Onlinebestellungen. Eine Möglichkeit zur Barzahlung vor Ort gibt es nicht. Eine Abholung ist während unserer Geschäftszeiten frühestens 3 Stunden nach erfolgter Bestellung möglich.
Nach dem Buchen eines Termines, warte bitte auf unsere Bestätigung, du benötigst nämlich einen Code für die Abholbox!
Nähere Infos findest du hier!